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                深圳老人办医保异地结算白跑四趟 督查组暗访促解决

                大连新闻网

                2018-11-30 02:21:36

                [2018国务院大督查]深圳老人办医保异地结算白跑四趟 督查组暗访促解决

                央广网深圳8月29日消息(记者郑澍 郭翔宇)据中国之声《新闻纵横》报道,8月27日,2018国务院大督查第十九督查组来到深圳市福田区社保办理窗口。有群众反映,这里存在省外异地就医结算难,往返多次服务难落地。督查组通过暗访服务窗口,比对社保材料,追问症结,查实原因。着力破除深圳异地医保结算过程中存在的硬骨头。推动群众办理异地医保结算“多跑腿”“难落实”问题得到根本性解决。

                李阿姨:我这个月来了两次,今天是第三次。我问他们什么时候能知道情况?他们说不清楚,因为这也不是他们的事情。

                记者:前前后后一共跑了几趟?

                李阿姨:这是第四趟了。

                督查组:他多长时间能有一个答复?

                李阿姨:他们说他们也不清楚。让我自己跑,来了可以就可以,不可以还是不行。他们的责任就是上传……

                8月27日上午,2018国务院大督查第十九督查组到深圳福田区社保窗口暗访。(央广记者 郭翔宇 摄)

                27日上午,深圳市福田区社保窗口。73岁的李阿姨一大早就来到这里排队取号,想要为远在长沙的女儿办理异地医保结算,这已经是她第四次来到这里,没想到还是扑了个空。办事人员告诉她:下次再来。

                办事人员:这个现在只能跟您说抱歉了。

                阿姨:每次来都是说上传,再来一次还是上传。

                办事人员:我刚才已经跟你说了,如果是上传数据的话,我们前台暂时没有权力来帮你解决……

                李阿姨有些无可奈何,和办事窗口工作人员争论起来。督查组成员刘晶晶上前询问。

                李阿姨:上次有一个男的跟我说不是我一个人,也不是我这一个卡(出现这种情况),还有其他的也是这种情况。

                刘晶晶:理论上不应该出现这种问题的。

                明明是简单的异地医保结算,为何让一名年过七旬的老人跑起来了“马拉松”?现场有群众认为,让群众“少跑腿,多办事”已经是全国各地办事大厅的服务宗旨,然而特区窗口却看不到“深圳速度”。

                而就在这时,窗口办事人员告诉李阿姨,问题解决了,“现在信息已经可以上传了,湖南省长沙市所有在国家平台数据库上的医院,包括您住院都可以直接刷卡了……”

                督查组成员亮明身份向窗口办事员进行询问。(央广记者 郭翔宇 摄)

                那么,还有没有更多的人遇到了同样的难题?带着这样的疑问,督查组成员亮明身份进行督查,窗口负责人温冰表示,由于系统技术问题,他们也只能被动等待。

                温冰:我们要通过工程师每天汇总的数据去上报,今天工程师说他们信息出现问题,已经解决了。

                督查组:我想问一下,哪一层级信息系统出问题了?

                温冰:市人社局。它主要有一些环节需要找发卡银行提取信息。

                为了摸清到底还有多少群众遭遇这样的办事硬梗阻,督查组成员立即驱车前往深圳市人力资源与社会保障局,该局信息中心副主任田仲来坦言,由于深圳市医保信息系统独立于广东省内系统,导致信息上传缓慢,确实存在工作失误。

                现在深圳一共有1500多万张二代居民金融社保卡,出现李阿姨这样的“问题卡”数量不大。但是刘晶晶说,群众利益无小事,即使涉及人数不多,但为群众服务不应该有任何借口,“就像我刚才问人社局的领导们,技术层面已经是这个情况了,在管理层面是不是可以做一些工作?哪些工作做了之后,对目前群众可以少跑腿、少去窗口这样来来回回往复,减少给群众带来麻烦。”