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最敬业“变脸”!收费员被骂哭,后一秒就抹泪微笑服务

郭泽华 国际博览 2019-01-27 20:54:09 914 0
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近日,

在贵州毕节一个高速收费站内,

一位女收费员被司机骂后委屈哭泣,

但下一秒仍然微笑服务的视频热传。

在热传视频中,

一名女收费员在站内

用双手抹眼泪,

表情有些委屈,

但是有车辆路过时,

收费员立刻控制住情绪,

转头微笑面对顾客进行服务,

回过头来才又用衣袖抹了抹眼泪。

收费员哭泣是因为被球盘开户司机骂。

而这段视频引起了不少人关注和讨论,

收费员这一举动被夸赞“最敬业变脸”。

很多网友表示心疼这名女生,

也有网友呼吁应该尊重服务人员。

视频截图

据记者了解到,当事的收费员来自贵州毕节的生机收费站。

收费站站长薛梅介绍,收费员名叫翁芯,事发在1月25日一早。此前曾有辆车在车道上突然熄火没法发动,见状后,收费站的收费员包括翁芯在内便过来帮忙。

因为目前正值春运期间怕造成拥堵,所以收费员决定先把车推出去,推出去的过程便耽搁了几分钟。

视频截图

当时后面有车辆在排队,司机可能没看到发生什么,于是到了收费亭之后就把牢骚发在了翁芯身上,骂了她觉得她动作缓慢。

“孩子听了不好听的话,但是文明服务的要求是不能跟驾驶员发生矛盾冲突,她就什么都没说。她还是感觉受到了委屈,有些难受,就掉了眼泪,但转头过去有车要来,肯定要把服务跟上,于是还是选择微笑服务。”薛梅说。

视频里的翁芯才19岁,其实不是收费站正式员工,而是贵州铁路技师学院的一名学生。从去年12月份开始,翁芯到收费站来实习,目前在收费站工作还不到2个月。而事发时是早上6点钟,当天翁芯正好是上夜班,工作时间是从凌晨1点接班,到早上9点交班。因处在春运期间,所以高速路上车辆较多,翁芯也选择在工作期间迅速调整好自己的情绪。

尽管翁芯来收费站的工作时间不长,但她平时在单位工作非常认真,坚持按照服务要求来做,是一名非常好的员工。翁芯的性格也很开朗,给人的印象就是一个笑眯眯的小女生,平时会经常跟站长交流工作,但此前没有遇到过委屈或者不开心的事情。

视频热传后当事人觉得压力有些大

尽管翁芯的敬业行为在网上受到了很多人的表扬,但在薛梅和翁芯看来,视频在网上热传完全出乎意料。薛梅称,她当时看到视频后只觉得很心疼小姑娘,后来有当地媒体打电话过来询问情况,薛梅简单介绍了一下后,视频配上一段采访被发到了微博上,不长时间就火了起来,很多人在转发。

视频的热传也给翁芯带来了一定的压力,收费站站长薛梅表示,“前天(1月25日)晚上,她跟我说觉得压力挺大的,因为这一幕其实是不想让其他人看到的。我也给她做了一些心理疏导,说其实是一件好事,而且敬业的行为对今后自己的职业生涯也会有帮助,慢慢她也就释怀了。”

薛梅介绍,翁芯今年即将从学校毕业,会根据工作表现和个人选择决定是否最终留在收费站工作。但在薛梅看来,无论翁芯今后从事什么工作,她的敬业精神很难得,也会继续认真对待工作。

很多朋友回忆起刚工作时

被骂哭是常有的事情

因为啊那个青涩又笨拙的自己

傻乎乎的还藏不住委屈和难过

只会手忙脚乱地抹眼泪

咬牙硬撑着继续做事

特别是服务行业

真的希望大家能将心比心

多一份理解和耐心

你的善意和笑容

会变成别人的勇气和信心

成人的世界

没有容易二字

很多事情

只有工作以后才知道

每个人的工作

都有各自的无奈

不要随便发脾气

善待每个努力生活的人

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来源:北京青年报综合

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